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今天是3·15消费者权益保护日,您的权益得到维护了吗?

爱在知春里2021-05-01 15:11:45



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3·15消费者维权

又是一年过去了,又是一年3·15消费者维权日。随着互联网技术的延伸,消费产品的丰富化,消费者权益受侵害的概率越来越大,侵害消费者合法权益的新鲜事件层出不穷,刚过去的2017年,有哪些侵权事件值得我们关注呢?

老年人消费维权

保健品骗局、理财骗局、收藏品骗局、高端仪器成为“四大坑老”骗局,其中热度最高的保健品骗局,因为利用老年人求健康的心理,通过直销“洗脑”的方式让老人欲罢不能,成为套路最深的老年人消费陷阱。

对老年人维权搜索用户画像进行分析,发现25岁至55岁之间的男性成为维权主体,鉴于老年人缺少维权意识、对互联网使用率较低,可以看出,在老年人消费维权方面,老人上当、子女维权成为当下普遍现象。且根据地域数据显示,山东、吉林、江苏名列前三,除了其他经济发达地区外,东北三省全部上榜。由于老年人大多退休在家,而子女一般工作较忙,缺少生活、工作重心后,更容易被推销者洗脑成功,因此老年人更易被消费诈骗盯上。

食品安全维权

外卖黑作坊、网红食品不卫生在食品安全维权搜索量名列前两名。数据显示,19岁至34岁这一年轻群体成为餐饮消费类维权的主体,由于年轻群体的工作、学习性质,这部分人群经常选择外卖或外出就餐的方式,加上外卖平台与网红餐饮借互联网营销之势风头正劲,受到大多数年轻人的青睐,年轻群体也更容易受到食品安全的困扰。


装修与汽车消费维权

房屋黑中介、二手房阴阳合同在生活服务类维权方面热度最高,且19-34岁年龄段的比重占总体九成以上,这与年轻人租房、搬家频率较高有很大关系,尤其是在北京、广东、浙江、上海等外来人口较大的一线地区,维权问题更加严重。

在装修与汽车消费维权问题上,19-34岁年龄段占比同样高达80%至90%之间。其中值得注意的是,新能源汽车充电问题成为汽车消费年度维权热点,电池维护费用高、充电难占领汽车消费维权搜索榜首。综合来看,与生活紧密相连的饮食、住房和出行等方面均呈现维权群体年轻化的特点,年轻群体的维权意识也明显高于年龄较大的人群。

共享单车押金难退

2017年,悟空单车、3Vbike、町町单车、酷骑、小蓝单车等共享单车企业出现经营异常,引发了消费者对自己押金安全的担忧,纷纷提出退还押金,但商家的相关售后服务未能跟上,出现了退款难等问题。

中消协的数据显示,截止到2018年1月3日,共收到消费者关于共享单车的信件2383封,因有共享单车企业无偿付能力,不能及时退还押金,引发全国性群体投诉。

其中酷骑情况最为严重,经中消协调查,北京酷骑单车总部已人去楼空。中消协认为,酷骑公司的行为严重侵害消费者合法权益,严重扰乱市场经济秩序,已申请公安机关立案侦查。


“网红店”真假难辨

随着“网红经济”的发展,市场上出现了大量的“网红店”,想必不少人都吃过“鲍师傅”,喝过“喜茶”,但你确定享用的是“正宗”的吗?

近日,“鲍师傅”和北京易尚餐饮管理有限公司的“鲍师傅”就陷入纠纷。前者鲍师傅糕点创始人鲍才胜称,目前他们公司鲍师傅门店全国只有26家,但是光是北京地区山寨的鲍师傅就有200余家。

这样的例子还有很多。2017年7月份,“网红店”喜茶发布声明称,很多网友向他们举报了大量山寨喜茶店,有些山寨店都开到了国外。针对山寨店,喜茶称,截至2017年7月1日,喜茶已经有效开展行政查处案件10件,提起民事诉讼18件。


二手车电商“品控”脱节

中消协的数据显示,2017年,交通工具类投诉共54536件,同比小幅增长0.55%,虽然变化不大,但仍然高居商品类投诉第二位。记者注意到,其中很多投诉发生在汽车的新商业模式下,比如二手车电商、以租代购等。

3月初,广东省消委会发布汽车消费提示案例,雷先生花费20多万元在某二手车交易平台上购买了一辆二手车,该平台声称汽车经过了249项专业检查,然而在办理过户时,该汽车却被车管部门查验为未修复事故车,无法过户。

另外,还有以租代购汽车未到期就被强制收回,使用期间需补交各种保险费用等情况发生。

广东省消委会分析,近年以租代购火爆起来后,背后各类融资租赁公司一哄而起,实力参差不齐,部分租赁协议中存霸王条款,消费者稍不注意就会掉进陷阱。而二手车电商在资本的推动下也发展迅速,但其车源质量参差不齐,内部品质控制出现脱节现象。

整容与预付费卡维权频发

随着人们生活水平的提高,人们消费需求有了更高的要求和更广泛的选择,采用互联网手段的预付费消费模式不断衍生。但中消协报告显示,预付式消费已是维权重灾区,“办卡容易退卡难”。

以青年女性群体为主的整容消费维权问题多集中于北上广。受经济、文化和时尚因素的影响,整容消费维权与经济发达呈正相关的比例。

中消协指出,由于法律制度规范不完善、监管责任不明晰等原因,经常会发生余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭以及预付费纠纷等情况,而且经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势。


2018年消费维权年主题

【品质消费 美好生活】

我国《消费者权益保护法》赋予消费者九项基本权利,以保护消费者的合法权益不受侵害。这九项权利是:知悉真实情况权、自主选择权、人身财产安全权、公平交易权、依法求偿权、获得知识权、建立消费者组织的权利、监督批评权、受尊重权。

当我们的这些合法权益受到侵害时这些维权方式来了解一下:

一、协商和解

二、投诉调解

消费者投诉时应注意四点:

1.消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;

2.是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;

3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁

双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

六、拨打投诉热线

品质消费是美好生活的应有之义,今年全国两会政府工作报告指出,“对各类侵害消费者权益的行为,要依法惩处、决不姑息”。今天就是3·15“国际消费者权益日”了,温馨提醒当你的合法权益遇到侵害时要拿起合法武器维护自己的权益!


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